Уголок потребителя в 2027 году: что обязательно, а что можно не вешать
Уголок потребителя в 2027 году: какие сведения магазин обязан показать покупателю, что отменили с 2021 по 2026 год, какие правила продажи действуют и как оформить стенд.
1
Буклетницы настенные, карманы для печатной продукции6 товаров2
Информационные стенды и таблички12 товаров3
Торговые прилавки стеллажи34 товараУголок потребителя в 2027 году обязателен не как стенд, а как набор сведений, которые покупатель должен видеть или получить по просьбе. На вывеске указывают название продавца, адрес и режим работы, у индивидуального предпринимателя ещё и сведения о государственной регистрации. Правила продажи показывают покупателю по его требованию, книгу отзывов и предложений с 2021 года держать не обязательно, а текст закона «О защите прав потребителей» в зале никогда не был обязательным. Ниже разбираем по пунктам, что требуется сейчас и что изменилось за последние годы.
Что такое уголок потребителя и есть ли он в законе
Словосочетания «уголок потребителя» в законе «О защите прав потребителей» и в правилах продажи нет. Закон говорит о другом: продавец обязан довести до покупателя определённую информацию о себе и о товаре. Как именно это сделать, во многом решает сам магазин. Стенд у кассы просто удобный способ собрать всё в одном месте, чтобы и покупатель, и проверяющий сразу нашли нужное.
Поэтому вопрос «что вешать в уголок» правильнее задавать иначе: какие сведения магазин обязан показать всегда, какие по просьбе, а какие можно не показывать вовсе.
Что обязательно в 2027 году
Название, адрес и режим работы. По статье 9 закона «О защите прав потребителей» продавец доводит до покупателя фирменное наименование своей организации, место её нахождения (адрес) и режим работы и размещает эти сведения на вывеске. Индивидуальный предприниматель дополнительно сообщает информацию о государственной регистрации и о том, какой орган его зарегистрировал. Если деятельность лицензируется, например продажа алкоголя, покупателю сообщают номер лицензии, срок её действия и орган, который её выдал.
Режим работы, который совпадает с реальным. По статье 11 того же закона режим работы доводится до сведения покупателей и должен соответствовать установленному. Если магазин открывается позже, чем написано на двери, это нарушение, даже если всё остальное в порядке.
Ценники. По новым правилам продажи продавец обязан обеспечить ценники на все товары с названием и ценой за единицу товара или единицу измерения. О том, как их оформить и на что повесить, подробно написано в статье о ценниках и ценникодержателях.
Весы для контрольного взвешивания. Если вы продаёте товар, который взвешивают или отмеряют, средства измерения должны быть исправны и соответствовать закону об обеспечении единства измерений. Для покупателя в месте продажи на доступном месте ставят прибор, на котором можно проверить вес или длину купленного. Магазину одежды это обычно не нужно, но если вы торгуете тканью или фурнитурой на метраж, правило касается вас.
Знак о запрете курения. Закон об охране здоровья от табачного дыма (15-ФЗ) запрещает курить в помещениях торговли, и на входе должен быть знак о запрете. Требования к знаку утверждены приказом Минздрава № 129н: круг диаметром не меньше 200 мм с красной каймой шириной не меньше 13,7 мм, у каждого входа. Обратите внимание: этот приказ действует до 1 сентября 2027 года, после этой даты нужно проверить, какие требования к знаку утверждены взамен.
Русский язык. С 1 марта 2026 года в закон о защите прав потребителей добавлена статья 10.1: информация для публичного ознакомления покупателей, кроме рекламы, должна быть на русском языке. Дублировать её на других языках можно, если содержание совпадает. Фирменных наименований и товарных знаков это требование не касается. Если вывески, таблички «Примерочная» или «Касса» у вас только на английском, их стоит продублировать.
Правила продажи: какие действуют и где их держать
С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства от 30 мая 2026 года № 657. Они заменили правила 2020 года (постановление № 2463, действовало с 1 января 2021 года) и рассчитаны до 1 сентября 2032 года.
Если в вашем уголке висит распечатка старых правил, её нужно заменить: ссылка на документ, который больше не действует, вызовет вопросы при проверке.
По пункту 14 новых правил продавец доводит их до сведения покупателя в наглядной и доступной форме по его требованию. Вешать на стену весь текст не обязательно. Достаточно держать актуальную распечатку у кассы и дать её по первой просьбе. Удобнее всего сшить её в папку или вставить в карман на стене рядом с кассой.
К этому же постановлению приложен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Для магазина одежды он важен: в нём, например, бельевые швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные изделия. Вывешивать перечень закон не требует, но если положить его рядом с правилами, продавцу проще ответить на вопрос о возврате.
Рамки для сведений покупателю
Весь раздел, 12 товаровопт −15%
опт −9%
опт −16%
900 ₽/шт
760 ₽ оптом
Арт. А-1
1 штв корзине
опт −22%
опт −12%
опт −11%
опт −13%
155 ₽/шт
135 ₽ оптом
Арт. BB A6
1 штв корзине
опт −16%
опт −18%
опт −13%
715 ₽/шт
625 ₽ оптом
Арт. СИН-А4
1 штв корзине
Что отменили или чего никогда не требовали
Книга отзывов и предложений. До 2021 года её наличие прямо требовали правила продажи. В правилах, вступивших в силу 1 января 2021 года, этого требования уже не было, нет его и в правилах 2026 года. Книгу можно держать по желанию, если вам удобно так собирать отзывы, но штрафовать за её отсутствие не за что.
Текст закона «О защите прав потребителей». Ни сам закон, ни правила продажи не требуют держать его в зале. Многие магазины по привычке вешают брошюру, это не запрещено, но и не нужно.
Телефоны Роспотребнадзора и других ведомств. В статье 9 закона и в правилах продажи такой обязанности нет. Если хотите, их можно разместить, вреда не будет.
Табличка о запрете продажи табака несовершеннолетним. Продавать табак и никотинсодержащую продукцию несовершеннолетним запрещено, а при сомнении в возрасте продавец обязан попросить документ. Но отдельного федерального требования вешать об этом табличку в законе нет. Если вы торгуете табаком, есть другое требование: такой товар показывают в зале только списком в алфавитном порядке, чёрными буквами одного размера на белом фоне, с ценами и без изображений.
Что не относится к уголку, но тоже нужно
План эвакуации. Это требование пожарной безопасности, а не защиты прав потребителей. По действующим Правилам противопожарного режима (постановление № 1479) планы эвакуации нужны в зданиях, где одновременно могут находиться 50 человек и больше, и на этажах, где 10 и больше постоянных рабочих мест. Размещают их на видных местах. Эти правила рассчитаны до 31 декабря 2026 года. МЧС подготовило проект об их продлении, поэтому в начале 2027 года проверьте, какая редакция действует.
Кассовый чек. Продажи идут через кассу по закону о контрольно-кассовой технике (54-ФЗ), это прямо напоминают и новые правила продажи. К уголку это не относится, но проверяющий смотрит и на кассу.
За нарушение права покупателя на информацию о продавце, товаре и режиме работы по части 1 статьи 14.8 КоАП грозит предупреждение или штраф. Для должностных и юридических лиц суммы разные, их стоит сверить по действующей редакции кодекса.
Как оформить уголок у кассы
Удобнее всего собрать всё на одной стене у кассы, на уровне глаз, чтобы листы можно было прочитать, не наклоняясь.
- Сведения о продавце (название, адрес, режим работы, регистрация для ИП, лицензия, если есть) в рамке формата А4. Подойдёт пластиковая рамка формата А-4 без кармана, лист в ней легко поменять.
- Короткие объявления (о возврате, о режиме в праздники) в рамке формата А-5.
- Правила продажи и перечень товаров, не подлежащих обмену, в настенном кармане А4. Карманы рассчитаны на перфорацию с шагом 25 или 50 мм, как у настенных буклетниц Бриг и Парус.
Если хочется одной вещью закрыть всё, соберите сведения на один большой лист и вставьте его в клик-рамку А-1 размером 841×594 мм из анодированного алюминия. Она крепится на двухсторонний скотч, а лист меняют, откинув края рамки, без снятия со стены.
Если стену у кассы занять нельзя, сведения ставят на стойку. Напольная СИН-А4 раздвигается от 60 до 90 см, основание 200×160 мм, рамка формата А4. На прилавке можно поставить 106331.BASE-CLIP: подставку с держателем для небольшой таблички. Как выбрать стойку под разные задачи, разобрано в статье о рекламно-информационных стойках, а как устроить место у кассы, в статье о прикассовой зоне.
Стойки и карманы для уголка
Весь раздел, 6 товаровопт −13%
715 ₽/шт
625 ₽ оптом
Арт. СИН-А4
1 штв корзине
опт −13%
опт −13%
опт −16%
5 300 ₽/шт
4 455 ₽ оптом
Арт. A4-150
1 штв корзине
опт −20%
опт −13%
1 785 ₽/шт
1 555 ₽ оптом
Арт. ASWK-30
1 штв корзине
опт −13%
Короткий список
| Что | Нужно? | Основание |
|---|---|---|
| Название, адрес, режим работы на вывеске | да | ст. 9 закона о защите прав потребителей |
| Сведения о регистрации (для ИП) | да | ст. 9 закона о защите прав потребителей |
| Сведения о лицензии | если деятельность лицензируется | ст. 9 закона о защите прав потребителей |
| Правила продажи (ПП № 657) | по требованию покупателя | п. 14 правил |
| Ценники | да | п. 3 правил |
| Прибор для контрольного взвешивания | если товар взвешивают или отмеряют | п. 4 правил |
| Знак о запрете курения | да, у каждого входа | 15-ФЗ, приказ № 129н (до 01.09.2027) |
| Информация на русском языке | да, с 01.03.2026 | ст. 10.1 закона о защите прав потребителей |
| Книга отзывов и предложений | нет, с 01.01.2021 | требование исключено из правил продажи |
| Текст закона о защите прав потребителей | нет | не предусмотрено |
У отдельных видов торговли, например у продажи алкоголя или лекарств, есть свои требования сверх этого списка. Если сомневаетесь, сверьте его с текстом закона в действующей редакции.
Вопросы и ответы
Обязателен ли уголок потребителя в магазине в 2027 году?
Отдельного стенда закон не требует. Обязательны сведения о продавце на вывеске, ценники, знак о запрете курения и правила продажи по требованию покупателя. Стенд нужен для удобства, а не по закону.
Нужна ли книга отзывов и предложений?
Нет. Требование о ней исключили из правил продажи с 1 января 2021 года, и в новых правилах 2026 года его тоже нет. Держать книгу можно по желанию.
Какие правила продажи распечатать для уголка?
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства от 30 мая 2026 года № 657. Они действуют с 1 сентября 2026 года и заменили постановление № 2463.
Нужно ли вешать закон «О защите прав потребителей»?
Нет, такого требования нет ни в законе, ни в правилах продажи. Брошюру можно положить по желанию.
Рамки, карманы и стойки для информации собраны в разделе рекламно-информационных стендов и стоек. Пришлите фото кассовой зоны, и мы подберём рамки под вашу стену. Посмотреть их вживую можно на складе-шоуруме в Котельниках.
