Навигация в ТЦ и магазине: как выстроить понятный маршрут

Понятная навигация помогает посетителю быстро найти вход, отдел, товар, кассу, примерочную или пункт выдачи. В торговом центре это снижает хаотичное движение. В магазине — ведет покупателя по залу так, чтобы он не терялся и замечал больше товаров.

Разберем, из чего состоит навигация в ТЦ, как организовать маршрут внутри торговой точки, где размещать указатели и какие носители использовать.

Из чего состоит навигация в торговом центре

Навигация в ТЦ должна работать как единая система. Одной схемы у входа мало: посетитель должен получать подсказки на каждом этапе маршрута.

В систему входят схемы здания у входов, лифтов и эскалаторов, подвесные указатели над проходами, настенные таблички у коридоров и лестниц, входные группы, этажные указатели, цифровые панели и интерактивные карты с поиском магазина.

Хорошая навигация ведет постепенно: сначала к зоне, затем к галерее, потом к конкретному магазину, кассе или сервису.

Навигация внутри магазина

Навигация в магазине начинается у входа. Покупатель должен быстро понять, где отделы, акции, примерочные, касса, выдача заказов.

В небольшом магазине часто хватает понятной выкладки, табличек над зонами и вставок на полках. В супермаркете, магазине одежды или хозяйственных товаров лучше использовать несколько уровней подсказок: вывески для отделов, указатели внутри рядов, таблички на стеллажах и полочные разделители.

Пример: покупатель ищет джинсы. Сначала он видит отдел «Мужская одежда», затем зону «Джинсы», дальше — деление по размерам или фасонам. Такая навигация по магазину сокращает путь до товара и снижает риск, что человек уйдет без покупки.

Виды навигации по охвату

По масштабу навигацию делят на три уровня.

• Общая навигация показывает главные направления: входы, выходы, этажи, лифты, кассы, санузлы, парковку.

• Зональная навигация помогает внутри части пространства: отдел «Обувь», зона «Товары для дома», ряд с бытовой химией, блок примерочных.

• Категорийная навигация работает рядом с товаром. Это таблички на полках, разделители, ценникодержатели, держатели для акций и указатели «Новинки», «Распродажа», «Хит продаж».

Какие форматы использовать

Информацию лучше подавать в разных форматах. 

• Текст используют для постоянных зон и служб: «Кассы», «Примерочные», «Выдача заказов». Такие указатели должны быть короткими и читаться с прохода.

• Пиктограммы подходят для быстрых ориентиров: лифта, туалета, парковки, выхода. Их удобно ставить там, где человек принимает решение на ходу.

• Цветовые коды помогают разделить большое пространство. В ТЦ цветом можно выделить этажи, в магазине — мужскую, женскую и детскую зоны.

• Статичные носители применяют для постоянной навигации: табличек отделов, подвесов, стоек, наклеек и рамок у полок.

• Динамичные носители — экраны и электронные панели — лучше использовать для акций, временных зон, сезонных предложений и объявлений, которые часто меняются.

Где размещать указатели в ТЦ

Указатели в ТЦ ставят в точках выбора направления: у входов, развилок, эскалаторов, лифтов, переходов между корпусами, выходов на парковку.

Важно учитывать обзор. Табличка не должна закрываться колонной, рекламным стендом или сезонным оформлением. Подвесы размещают так, чтобы их было видно из потока, но они не мешали проходу. Настенные указатели лучше ставить на уровне взгляда.

Следите за последовательностью. Если на первом указателе написано «Фуд-корт направо», через несколько метров нужна следующая подсказка.

Цифровая навигация

Цифровая навигация полезна для крупных ТЦ и магазинов со сложной планировкой. Интерактивная карта помогает найти магазин, построить маршрут, посмотреть этаж и ближайшие ориентиры. Экран у входа может показывать акции, банкоматы, туалеты и пункты выдачи.

В магазине цифровые панели удобны для быстрой смены информации: сегодня показать акцию, завтра — направление к сезонной зоне. Для большого зала можно использовать навигацию внутри помещений через телефон.

Цифровые решения не заменяют базовые таблички. Если экран не работает или посетитель не хочет пользоваться телефоном, маршрут все равно должен быть понятным.

Как навигация влияет на продажи

Когда человек быстро находит нужный отдел, у него остается больше времени на выбор. Когда маршрут построен логично, покупатель проходит мимо акций, новинок и сопутствующих товаров.

Зайдите как новый посетитель и попробуйте найти кассу, примерочную, популярную категорию и выход. Если где-то появляется пауза, нужна дополнительная подсказка.

Часто задаваемые вопросы

Где размещать первую схему ТЦ?

У главного входа, рядом с лифтами и эскалаторами. Схема должна быть видна сразу после входа.

Какие указатели нужны небольшому магазину?

Вывески отделов, таблички для категорий, понятное обозначение кассы, примерочной и зоны выдачи. Если товаров много, добавляют полочные разделители.

Нужна ли цветовая навигация?

Да, если пространство делится на зоны. Цвет помогает быстрее отличать отделы, этажи или группы товаров.

Что лучше: таблички или цифровые экраны?

Лучше — сочетание. Таблички подходят для постоянных маршрутов, экраны — для акций, временных зон и объявлений.