Оформление и цены
Нужно ли платить на сайте?
Нет. Корзина и формы отправляют заявку менеджеру. Он перезвонит, подтвердит наличие, цену и доставку и пришлёт подтверждение или счёт. Как это устроено, написано на странице «Как оформить заказ».
Цена на сайте окончательная?
Нет, цены на сайте справочные и не являются публичной офертой: они приходят из учётной системы склада и могут меняться. Окончательную цену менеджер называет в подтверждении заказа, после этого она не меняется. Для организаций цена фиксируется в счёте на срок его действия.
Товар точно есть в наличии?
Наличие показано по данным склада на момент последнего обновления и может немного отставать. Менеджер проверит остаток при подтверждении. Если товара нет, скажет, можно ли его заказать и в какой срок.
Есть ли оптовые цены?
Да, при заказе от 50 000 ₽ и для дилеров оптовая цена указана на странице каждого товара. Условия описаны на странице «Дилерам».
Работаете с организациями и ИП?
Да. Укажите в заявке название и ИНН. Пришлём счёт на почту. Оплата предоплатой по счёту, отгрузка после поступления денег. Для получения товара нужны доверенность и паспорт или печать организации.
Доставка и самовывоз
Можно ли забрать заказ самому?
Да, со склада в Котельниках: Московская обл., г. Котельники, Коммерческий проезд, д. 3, стр. 3, складской комплекс «Технопром», склад Д-4. Пн–Пт 7:00–17:00, Сб 8:00–15:00, Вс: выходной. Приезжайте после звонка менеджера о готовности заказа. При покупке от 25 000 ₽ по розничной цене действует скидка 5%.
Как быстро доставите по Москве?
Если товар есть в наличии, доставка возможна на следующий рабочий день; точную дату согласует менеджер. Курьер привозит заказ с 10:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 16:00 в субботу, водитель звонит за час.
Сколько стоит доставка и бывает ли бесплатной?
По Москве в пределах МКАД: от 600 ₽. Бесплатно в пределах МКАД: от 25 000 ₽ при покупке по розничной цене без акционных скидок. Все тарифы указаны на странице «Доставка и оплата».
Поднимете на этаж и соберёте?
Доставка до подъезда, разгрузка и подъём в стоимость не входят. Курьер может помочь за отдельную плату, если договоритесь на месте. Сборка и монтаж в цену товара не входят. Уточняйте у менеджера.
Доставляете по России?
Да, транспортной компанией на ваш выбор. Мы отвезём груз до терминала в Москве в течение двух рабочих дней после оплаты, перевозку до вашего города вы оплачиваете по тарифам компании. Груз страхуем на полную стоимость. Дополнительную жёсткую упаковку рекомендуем заказать в транспортной компании.
Груз повредили в транспортной компании. Что делать?
Не забирайте груз молча: попросите представителя транспортной компании составить акт о повреждении и сфотографируйте груз. С актом можно получить страховое возмещение. Документы для претензии к перевозчику пришлём.
Возврат и гарантия
Можно ли вернуть товар?
Покупатель-гражданин может отказаться от товара, купленного через сайт или по телефону, в течение 7 дней после получения, если сохранены его вид и комплектность. Обратную доставку оплачивает покупатель. Товар, сделанный по индивидуальным размерам, вернуть нельзя. Организации и ИП возвращают товар по согласованию. Подробно об этом на странице «Гарантия и возврат».
Что делать, если товар оказался с браком?
Напишите на info@pf-torg.ru: номер заказа, что случилось, фотографии. Мы проверим товар. Покупатель-гражданин выбирает, что ему нужно: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег; для организаций порядок свой. Порядок и сроки описаны на странице «Гарантия и возврат».
Какая гарантия?
На товары других изготовителей: срок изготовителя, он указан в документах к товару. На товары собственного производства: срок из документов к товару; если он не указан, о недостатке можно заявить в течение двух лет со дня получения. Гарантия не распространяется на механические повреждения, неправильную сборку и перегрузку.
Другое
Куда направить претензию?
Письменно на info@pf-torg.ru или письмом по адресу: Московская обл., г. Котельники, Коммерческий проезд, д. 3, стр. 3, складской комплекс «Технопром», склад Д-4. Что указать в претензии, написано в условиях продажи.
Не нашли ответа? Позвоните 8 (800) 555-69-93 или напишите на info@pf-torg.ru.