Зона ожидания в магазине одежды: как сделать и что в неё поставить
Как сделать зону ожидания в обычном магазине одежды: где её разместить, какие банкетки и столик поставить, что показать напротив. Схема на 4 м² и ошибки.
В IKEA никто не торопится: в магазине можно присесть, перекусить, оставить ребёнка в детской зоне, а маршрут проходит через весь магазин, так что отдых получается внутри пути, а не в его конце. Повторять масштаб ни к чему, у вас не склад на несколько этажей. Но принцип работает и в обычном магазине одежды: человек, которому удобно, не торопит и не уходит. В магазине одежды роль этого «кафе» играет зона ожидания на три-четыре квадратных метра.
Почему вообще нужна зона ожидания
В магазин часто приходят вдвоём: покупательница и муж, подруга, мама, иногда ребёнок. Тому, кто не покупает, в зале нечего делать. Он стоит в проходе, мешает другим, смотрит в телефон и вздыхает, а потом говорит «ну что, пойдём?». Покупательница чувствует, что её торопят, и сокращает выбор: меряет две вещи вместо четырёх и берёт ту, что точно подошла. Зона ожидания убирает причину торопить. Сколько именно денег это даст, зависит от магазина, но механизм понятен.
Что взять у IKEA, а что оставить
Взять стоит три вещи. Отдых встроен в путь покупателя и стоит там, где человек уже устал, а не у выхода. Рядом с местом, где сидят, виден товар: пока спутник ждёт, он смотрит на вещи. И у ожидающего есть чем заняться: столик, каталог, зеркало.
Оставить стоит размах. Ресторан, лабиринт и огромные залы вам не нужны. Достаточно сделать одно удобное место там, где и так ходят.
Где разместить зону
Лучшее место возле примерочных. Покупательница выходит из кабины, спутник сидит в трёх шагах и может сразу сказать, что думает. Зона должна быть на виду у продавца, но не перекрывать вход в кабины и не стоять на проходе. Если примерочные в глубине зала, а у входа мало места, зону можно сделать у стены в середине маршрута.
Сидеть удобнее лицом к залу или к витрине, а не к стене. Об организации пути покупателя по залу есть отдельная статья: «Навигация в ТЦ и магазине».
Что поставить
Где сесть
Достаточно двух-трёх мест. Подойдут банкетки и пуфы: BN-001J длиной 900 мм вмещает двух человек, круглая BN-003 хороша для третьего. Если нужен более мягкий вид, берут стёганые пуфы вроде BN-009 или BNO-9 с открывающейся крышкой. Зачем нужна банкетка в зале, мы писали в статье «Банкетка как атрибут ведения успешного бизнеса», а как выбирать модель по размерам, в статье про расстановку банкеток.
Сиденья для зоны ожидания
Весь раздел, 15 товаровопт −12%
опт −14%
опт −12%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
1 550 ₽/шт
1 350 ₽ оптом
Арт. BN-008Л
1 штв корзине
Куда положить сумку и поставить чашку
Маленький столик решает много: на нём лежат сумка, перчатки, телефон, лукбук. Подойдёт TL-S размером 600×400×400 мм: он стоит рядом с банкеткой и не мешает ногам. Если места больше, берут TL-M (900×400×640 мм). Столики из этого раздела делают для выкладки товара, но на них можно положить и каталог.
На что смотреть
Напротив сидений поставьте то, что вы хотите показать: стойку с аксессуарами, небольшую витрину, вешало с новинками, стену с готовыми образами. Тогда скука превращается в разглядывание товара. Для каталога или лукбука подойдёт стойка с клик-рамкой PLH-33.
Столики и кубы для зоны
Весь раздел, 16 товаровопт −14%
опт −14%
опт −13%
опт −7%
1 413 ₽/шт
1 313 ₽ оптом
Арт. SB-404040(-2)4040
1 штв корзине
опт −13%
5 115 ₽/шт
4 455 ₽ оптом
Арт. AST-07-1500
1 штв корзине
опт −13%
опт −13%
4 015 ₽/шт
3 500 ₽ оптом
Арт. AST-07-1200
1 штв корзине
опт −13%
опт −13%
3 490 ₽/шт
3 038 ₽ оптом
Арт. SB-404075
1 штв корзине
опт −13%
4 510 ₽/шт
3 930 ₽ оптом
Арт. SB-4545100
1 штв корзине
Схема на 4 м²
Пример, который можно подогнать под свой зал. Площадка 2×2 метра у стены рядом с примерочными. Вдоль стены банкетка BN-001J на двух человек, рядом пуф BN-003 для третьего. Между сиденьями и проходом столик TL-S. Напротив у противоположной стены вешало с новинками, чтобы взгляд сидящего упирался в товар. Рядом с зоной зеркало в полный рост, чтобы покупательница могла выйти из кабины и сразу показать вещь.
Свободный проход от зоны до вешал должен остаться не меньше метра. Если выходит иначе, уберите пуф или столик: зона ожидания, в которой тесно, хуже, чем её отсутствие.
Во сколько это обойдётся
Возьмём набор из схемы выше: банкетка BN-001J (1705 ₽), пуф BN-003 (1650 ₽), столик TL-S (2900 ₽) и стойка PLH-33 с клик-рамкой (2450 ₽). По ценам каталога это 8 705 ₽. Это сумма на одну полку оборудования, а не на перестройку зала. Цены могут меняться, актуальные смотрите в карточках.
Чего лучше не делать
- Ставить зону в тупик, где не видно ни товара, ни продавца.
- Загораживать сиденья вешалами: человек не должен сидеть как за забором.
- Ставить банкетки прямо на проходе к кассе: они мешают очереди.
- Делать слишком мягкие и глубокие диваны. На такие садятся надолго, и место занято, когда оно нужнее всего.
Как проверить, что зона работает
Первые признаки видны сразу: люди садятся, а не стоят рядом, и не смотрят в телефон, а осматривают зал. Для проверки по цифрам посчитайте за две недели до появления зоны и за две недели после, сколько человек зашли в примерочную и сколько купили. Цифры зависят от магазина, поэтому нельзя заранее сказать, какими они будут: сравнивайте с собой, а не с чужими результатами. Спросите и продавцов: они первыми замечают, стали ли спутники реже торопить покупательниц и дольше ли те остаются в зале.
Вопросы и ответы
Сколько места нужно для зоны ожидания?
Для небольшого магазина достаточно 3–4 м²: банкетка на двух человек, один пуф и столик. Главное, чтобы оставался свободный проход не меньше метра.
Что поставить в зону, если магазин маленький?
Одну банкетку BN-001 или BN-003 возле примерочных и небольшой столик. Если и столику нет места, обойдитесь одной банкеткой: даже она уже убирает причину торопить покупателя.
Нужен ли столик в зоне ожидания?
Желателен: на нём лежат сумки, лукбук, телефон. Подойдёт небольшой TL-S (600×400×400 мм). Без столика сумки окажутся на полу или на банкетке, и сесть будет некому.
Нужно ли в зоне ожидания показывать товар?
Да, лучше всего аксессуары и новинки на уровне глаз сидящего человека. Он смотрит на вещи, пока ждёт, и иногда сам идёт к стойке.
Банкетки, пуфы и столики для зоны ожидания можно посмотреть на нашем складе-шоуруме в Котельниках у МКАД. Пришлите план зала, и мы подберём расстановку и модели из раздела банкеток и оборудования для выкладки товара. Доставка по Москве и по России транспортными компаниями.
