Очереди на кассе: кассовый прилавок, ограждения и корзины-накопители
Что делать с очередью на кассе в магазине одежды: как устроить рабочее место кассира, когда нужны ограждения и зачем у кассы корзины-накопители.
Очередь на кассе бывает нормальной: в субботу вечером или в распродажу она неизбежна. Плохо, когда она длиннее, чем должна быть, непонятно как стоит и мешает остальным покупателям. Человек с вещами в руках видит перед собой пять человек, оценивает, сколько ждать, и либо терпит, либо кладёт вещи на ближайшую полку и уходит. Увеличивать число кассиров можно не всегда, зато почти всегда можно ускорить расчёт и сделать ожидание менее раздражающим.
Из чего складывается очередь
Простая арифметика показывает, почему очередь появляется. Это пример, а не данные вашего магазина. Допустим, кассир обслуживает одного покупателя две минуты: пробивает, снимает метки, складывает в пакет. За час это 30 человек. Если в пик приходит 40, то каждый час в очереди прибавляется ещё 10 человек, и она растёт, пока приток не упадёт. Сократить очередь можно двумя путями: быстрее обслуживать или растащить пик.
Время уходит на привычные вещи. Найти и пробить товар, снять антикражную метку, найти пакет, сложить вещи так, чтобы они не помялись, принять оплату. Если каждое из этих действий требует лишних шагов, лишние секунды складываются в минуты. Поэтому начинают с рабочего места кассира.
Вторая часть пика создаётся самими акциями. Когда скидка начинается в субботу в полдень, все приходят в одно время. Если растянуть старт на несколько дней или дать разные дни для разных категорий, пик станет ниже. Это не требует оборудования, только решения.
Рабочее место кассира
Всё, что нужно для расчёта, должно быть под рукой, без поворотов и наклонов: терминал, пакеты, съёмник меток, ножницы, ручка. Для этого нужен прилавок нужной высоты и с местом для хранения. Кассовый прилавок ПР-35 размером 900×850×500 мм небольшой, подойдёт для магазина, где одновременно работает один кассир. Кассовый стол СТ-01-120611 (1200×600×1100 мм, ЛДСП 16 мм) шире, и под терминал и пакеты остаётся место; у СТ-02-120611 есть вырез в столешнице.
Рядом удобно поставить рабочий прилавок вроде ПР-30 (900×850×500 мм): на нём складывают вещи и готовят заказы, пока кассир занят другим покупателем. Размеры и расстановку подробно разбирают статьи «Кассовый прилавок: размеры и что продумать заранее» и «Как организовать рабочее место продавца кассира».
Кассовые прилавки и столы
Весь раздел, 34 товараопт −13%
опт −13%
опт −13%
12 350 ₽/шт
10 760 ₽ оптом
Арт. СТ-02-120611
1 штв корзине
опт −13%
опт −13%
опт −13%
опт −13%
6 735 ₽/шт
5 840 ₽ оптом
Арт. Н-35-Я
1 штв корзине
опт −13%
опт −13%
опт −13%
10 035 ₽/шт
8 700 ₽ оптом
Арт. Н-60-Я
1 штв корзине
Где стоять очереди
Очередь должна быть видна и не мешать проходу. Оставьте перед кассой свободную полосу, в которой смогут постоять три-четыре человека, и не ставьте в неё вешала. Лучше всего, если очередь тянется вдоль стены или стойки, а не поперёк зала: тогда она никого не перегораживает, и никто не думает, что стоит не в очереди.
В маленьком магазине ограждения обычно не нужны. В большом или в распродажу помогают ограждения: столбики с вытяжной лентой вроде PLH-14 (две ленты по 2 м) или SW-R50-2M, а также столбики под канат вроде SW-R50 с канатом SW-R150 на карабинах. Они направляют очередь в одну линию и показывают, где конец.
Чем занять человека в очереди
Ожидание переносится легче, когда рядом есть что посмотреть. Поставьте вдоль очереди стойку с небольшими вещами: заколки, носки, ремни, косметика. Подойдёт стойка с корзинами ROTONAT KM027 (1420×900×900 мм) или перфорированная СК.П-1 (1800×430 мм) с рядами двойных крючков КД-200/СК.П-1. Мелочи должны стоить недорого и не требовать раздумий, иначе человек их просто пропустит. Это не попытка продать любой ценой, а способ сделать ожидание короче на вид.
Корзины-накопители: зачем они у кассы
Корзина-накопитель не ускоряет расчёт сама по себе, поэтому обещать это не нужно. Её польза в другом: товары распродажи или мелочи лежат в корзине кучей, и человек выбирает их стоя, не перебирая полки и не задерживая никого.
Окрашенная AD-03RU.Color имеет размер 800×600 мм при глубине 600 мм, такие же размеры у оцинкованной AD-03RU. Если нужна компактнее, подойдёт AD-01RU.Color 600×600 мм. ST089 из цинка стоит на полу без колёс, поэтому не уедет, пока в неё тянутся за вещами. Ставить корзину нужно сбоку от очереди, на расстоянии вытянутой руки, а не перед прилавком, чтобы не загородить кассиру путь к покупателю.
Корзины-накопители для распродаж
Весь раздел, 13 товаровопт −12%
2 720 ₽/шт
2 380 ₽ оптом
Арт. AD-03RU.Color
1 штв корзине
опт −12%
2 480 ₽/шт
2 170 ₽ оптом
Арт. AD-01RU.Color
1 штв корзине
опт −13%
2 655 ₽/шт
2 315 ₽ оптом
Арт. AD-03RU
1 штв корзине
опт −13%
2 325 ₽/шт
2 025 ₽ оптом
Арт. AD-05RU
1 штв корзине
опт −13%
опт −25%
3 050 ₽/шт
2 287 ₽ оптом
Арт. 3rd-001-1
1 штв корзине
опт −13%
2 210 ₽/шт
1 932 ₽ оптом
Арт. AD-02RU
1 штв корзине
опт −13%
2 325 ₽/шт
2 025 ₽ оптом
Арт. AD-01RU
1 штв корзине
опт −14%
6 000 ₽/шт
5 148 ₽ оптом
Арт. ST087R50F
1 штв корзине
опт −13%
4 650 ₽/шт
4 050 ₽ оптом
Арт. HRP077
1 штв корзине
Корзины для покупателей
Если у человека в руках пять вещей, ему тяжело, и он легко откладывает часть вещей обратно. Покупательская корзина решает это. Простая пластиковая 112000 Standard на 20 литров стоит 255 ₽, усиленная PL-703 300 ₽, корзина-тележка на колёсах 112004 на 38 литров 1 200 ₽. Корзины нужны не везде: в магазине одежды их ставят на входе или у аксессуаров, нижнего белья и носков. У кассы их оставляют стопкой в стороне от очереди.
Что проверить в своём магазине
Бесплатные проверки на один день. Засеките время расчёта у десяти покупателей и посмотрите, на что уходят секунды. Постойте в своей очереди как покупатель. Посмотрите, видна ли касса от входа и куда люди кладут вещи, пока ждут. После этого уже решайте, что покупать.
Вопросы и ответы
Какой прилавок выбрать для кассы в магазине одежды?
Для одного кассира в небольшом магазине подходит ПР-35 (900×850×500 мм), если нужно больше места под терминал и пакеты, то стол СТ-01-120611 (1200×600×1100 мм). Выбирайте по размеру столешницы и по тому, что должно лежать под рукой.
Нужны ли ограждения для очереди?
В маленьком магазине обычно нет: достаточно свободной полосы вдоль стены. В большом или в сезон распродаж ограждения помогают выстроить очередь в линию и не дают ей растекаться по залу.
Зачем корзины-накопители у кассы?
В них кладут распродажный товар или мелочи, которые покупатель может быстро взять. Они не ускоряют расчёт сами по себе, но убирают путаницу на столе у кассы и позволяют выбирать, стоя в очереди.
Сколько места нужно для очереди перед кассой?
Столько, чтобы три-четыре человека стояли не в проходе. Если в магазине бывают пики, лучше оставить побольше и не ставить туда оборудование.
Кассовые прилавки, ограждения и корзины-накопители можно посмотреть на нашем складе-шоуруме в Котельниках у МКАД. Пришлите план зала с кассой, и мы подберём прилавок и накопители так, чтобы очередь не мешала проходу. Доставка по Москве и по России транспортными компаниями, оптовая цена при заказе от 50 000 ₽. Весь каталог корзин-накопителей собран в разделе корзин.
